Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
W Kolorowym Wietrze każdą biżuterię wykonujemy ręcznie i z dużą dbałością o szczegóły. Jeśli jednak zakup nie spełni Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i zamówień indywidualnych.
Zwroty produktów dostępnych w sklepie
Jeżeli kupujesz gotowy produkt dostępny w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres.
Zwracana biżuteria powinna znajdować się w stanie niepogorszonym. Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Po otrzymaniu zwracanego produktu zwrócimy należność przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie składania zamówienia.
Unikaty
Unikaty to pojedyncze, ręcznie wykonane egzemplarze biżuterii dostępne w sklepie.
Pomimo ich niepowtarzalnego charakteru, w przypadku zakupu gotowego produktu przez internet konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej.
Naturalne kamienie mogą posiadać indywidualne cechy, takie jak inkluzje, przebarwienia, nierówności, różnice w strukturze czy odcieniu. Są one naturalną częścią kamienia i nie stanowią wady produktu.
Zamówienia indywidualne
Niektóre produkty tworzymy specjalnie na indywidualne zamówienie.
Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej według indywidualnych wytycznych klienta, takich jak wybór konkretnego kamienia, kolorystyki, długości, rodzaju splotu, układu elementów lub innych cech ustalonych indywidualnie.
W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Informacja o tym, że dany produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie, oraz zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy są przekazywane klientowi przed zawarciem umowy.
Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy nie wpływa na prawa klienta związane z niezgodnością produktu z umową ani na możliwość złożenia reklamacji.
Zaliczka przy zamówieniach indywidualnych
W przypadku zamówień indywidualnych rozpoczęcie pracy nad projektem następuje po zaakceptowaniu ustaleń dotyczących zamówienia oraz wpłacie uzgodnionej zaliczki.
Wysokość zaliczki, sposób jej rozliczenia oraz pozostała kwota do zapłaty są ustalane z klientem przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
W przypadku rezygnacji z zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji zasady rozliczenia wpłaconej zaliczki zależą od etapu realizacji zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje
Jeżeli otrzymana biżuteria jest niezgodna z umową, posiada wadę lub otrzymałaś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.
Uznanie reklamacji może skutkować w szczególności naprawą produktu, jego wymianą, obniżeniem ceny lub — w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpieniem od umowy.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie, warto wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu i skontaktować się z nami możliwie szybko.
Pomoże nam to w wyjaśnieniu sytuacji z przewoźnikiem.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień indywidualnych skontaktuj się z nami:
Chętnie pomożemy!
Kolorowy Wiatr